Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Cusco Tours (en adelante «la Agencia») es una agencia de viajes y turismo ubicada en Calle Belén Con Pavitos N° 498 – Santiago - Cusco, Perú. El uso de este sitio web y la realización de reservas implica la aceptación plena de los presentes términos.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre la Agencia y el cliente respecto a la reserva, contratación y uso de los servicios turísticos, tours y servicios complementarios ofrecidos.

3. Proceso de reserva

• La reserva se perfecciona una vez realizado el pago íntegro a través de la pasarela habilitada (Culqi).
• Al completar el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con el código de reserva.
• La Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva si se detecta información falsa o fraudulenta.

4. Tarifas y pagos

Las tarifas publicadas en el sitio incluyen IGV (18 %) conforme a la legislación peruana. El pago se procesa en soles peruanos (PEN) a través de Culqi, plataforma certificada PCI-DSS. La Agencia no almacena datos de tarjetas.

5. Política de cancelación y reembolso

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito al correo indicando el código de reserva.

6. Inicio y desarrollo de los tours

• El punto y hora de recojo se confirman al momento de la reserva. Se recomienda estar listo 10 minutos antes.
• Se requiere presentar documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería) al inicio de cada tour.
• La Agencia podrá cobrar una tarifa adicional por cambios de fecha solicitados con menos de 48 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.

7. Responsabilidades del cliente

• El cliente es responsable de cualquier daño causado a las instalaciones o bienes de la agencia durante el desarrollo de los tours.
• El cliente debe seguir las indicaciones del guía durante los tours para garantizar su seguridad y la del grupo.
• Los menores de edad deben estar acompañados de un adulto responsable.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de la Agencia o sus licenciantes y están protegidos por la Ley N.° 822 — Ley sobre el Derecho de Autor.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Agencia, en concordancia con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales de la provincia de Cusco.

11. Libro de Reclamaciones

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), la Agencia pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual.

12. Modificaciones

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio.